The Idle Hands

出国前的日子跑过很多趟银行，次数最多的当数去中国工商银行了。记忆犹新的是在银行里那些明显稚气未退，估计是刚刚步入社会不久还抱有一颗热忱工作之心的年轻工作人员们，她们总是以笑脸相迎，而且服务的态度和质量都非常好。相比之下那些满脸横肉，浓妆厚脂的中年老娘们们。总是以很不耐烦的态度迎对每一个前来咨询或者办理业务的顾客们。如果再加上一类，那就应该是那些面相刚显成熟，估计工龄即将步入两位数，脸上写着“欲求不满，官人我要”，说话装横却明显底气不足的三十出头的女工作人员们。

因为大凡出入过这种场合，国有银行，邮政局等，所能看到的就只有屈指可数的这几类工作人员，所以每次办完事以后，心情不是很畅快就是很不爽。自己闲得出屁的时候，常常会问为什么会出现如是的现象，但仍百思不得其解。

但却明白为什么以国企为经济支柱的中国，却没有一家特牛的国有酒店或者饭店。在广大的中国，虽然仍有为数不少的酒店、饭店隶属国企，但首屈一指，名列前茅的却一直没有国企的身影。个人觉得在酒店、饭店这种以服务为本的企业中，那种论资排辈，顾客之至的风气必将影响国企在服务行业的长远发展。试想如果你去了一家四星级的酒店，打电话向客服要一支牙刷，服务员办个小时后送到而且态度恶劣，一脸不屑。估计十有八九，你下回不会再选择这里住店了。饭店可能还有些许不同，因为几个知名的国有饭店还是有着私企无法比拟的硬件设施的，如北京饭店、钓鱼台国宾馆。但这种有特殊用途代表国家脸面的酒店不应该放在讨论范围之内的，我想即使在越南，缅甸，柬埔寨这些相对落后的亚洲国家里，代表国家形象招待外宾的用餐场所也有一定奢华的夸张。

在一个比较正常的竞争环境下，你的服务差，产品差，顾客就不会选择使用你的产品，所以国企的酒店、饭店不火也就在情理中了。但在伟大的社会主义国家里，石油，通讯，银行，电力等基本都已经被国企垄断。所以我们就没有择优选择的余地了，所造成的不良循环就是在这些国企的工作人员当俸禄带到一定程度后就会完全忽略顾客的感受，因为不使用我们的产品，你就没油可烧，没电可使。长此以往的后果就是大家可想而知，而更可怕的是我们的国家已经在这条路上跑了很远，而我们能做的也只有一声长叹，坚守现实。当零星地出现几个抨击残酷现实的人，就会被麻木的大众视为异类或者同化。对于这种现象我们更应该抱以一声更他妈长的叹息。

其实对于国家掌握命脉产业的做法的确是最适合中国国情的方法，但可怕的是民众从来不懂得监督，只懂得唯唯诺诺的接受被剥削，这才是真正的可怕。